دخلت القواعد المصرفية الجديدة حيز التنفيذ أواخر الشهر الماضي لإنشاء حماية أقوى للمستهلكين عندما يتعلق الأمر بالنظام المصرفي الكندي، ولكن القوانين الجديدة لم تلقى ترحيب من الخبراء.
وفي هذا الصدد، قال داف كوناتشر ، من منظمة مراقبة الديمقراطية ، وهي مجموعة تدافع عن مسؤولية الشركات: “هذه التغييرات في القواعد هي خطوات صغيرة لتحسين الأمور قليلاً”.
وسيكون هناك 60 تغييرًا على قانون البنك الكندي ، والذي يتضمن جعل أوقات الانتظار أقصر لحل الشكاوى ، والتنبيهات الإلكترونية التي تحذر من الأرصدة المصرفية المنخفضة والحدود المطبقة على مقدار مسؤوليتك في حالة فقدان بطاقتك الائتمانية أو سرقتها .
وكانت التغييرات في القواعد قيد الإعداد لمدة 10 سنوات ، وعلى الرغم من أن الحكومة الفيدرالية تبنت تشريعًا لتحديث القواعد الجديدة في عام 2018 ، إلا أنها سارية بعد ثلاث سنوات ونصف فقط في 30 يونيو 2022.
وتتضمن بعض التغييرات الجديدة للمساعدة في إفادة عملاء الخدمات المصرفية في كندا البالغ عددهم 30 مليونًا ، وعلى البنك التعامل مع شكاوى العملاء في غضون 56 يومًا بدلاً من 90 يومًا.
ويجب على البنوك أن تحد من المسؤولية على بطاقات الائتمان المفقودة أو المسروقة إلى 50 دولارًا وتحذير العملاء إذا ذهبوا إلى السحب على المكشوف أو تجاوز حد الائتمان الخاص بهم ، مما قد يؤدي إلى تكبدهم رسومًا إضافية.
وتلتزم البنوك بالامتثال لإجراءات حماية المستهلك ولديها قواعد سلوك راسخة توضح معايير سلوك الموظفين ، بما في ذلك التوقعات المتعلقة بالأخلاق والنزاهة وممارسات البيع.
وبموجب القواعد الجديدة ، سيتعين على البنوك أيضًا إنشاء برنامج المبلغين عن المخالفات الذي سيسمح لموظفيها بالتقدم لكشف المشكلات التي قد لا يتم الإبلاغ عنها لولا ذلك.
